Qué hacer mientras llega el fontanero, según el tipo de aviso

La llave de paso general de un piso suele estar en la cocina, en el baño, en un armario del pasillo o junto a la puerta de entrada. Si al cerrarla el agua no para, la rotura está antes de esa llave. Entonces toca cerrar la salida de tu contador en la batería del portal, si el cuarto está abierto.

Un chorro no se tapa con cinta americana ni con un trapo apretado: la presión lo despega en cuanto te das la vuelta. Lo útil es cortar y luego abrir un grifo bajo, como el del fregadero, para vaciar la tubería y que deje de empujar.

• No enciendas la lámpara del techo si gotea por ella.
• No uses la lavadora ni el lavavajillas aunque la fuga parezca lejos.
• Cierra también la entrada de agua fría del termo si la avería está en esa zona.

Sube a llamar. Si hay alguien, que cierre su llave general y revise baño y cocina. Si no contesta nadie, avisa al presidente o al administrador de la comunidad: la Ley de Propiedad Horizontal obliga a comunicar sin dilación las reparaciones urgentes (art. 7.1) y a permitir la entrada al piso para hacerlas (art. 9.1).

Mientras tanto, corta la luz de la habitación afectada desde el cuadro. No te coloques bajo un falso techo abombado por el agua: la placa de escayola o de yeso laminado puede ceder de golpe. Pon un cubo debajo, retira muebles y aparta lo que tenga valor.

Si el agua baja por la pared junto a la bajante, el origen puede no ser el vecino, sino una pieza común del edificio. En ese caso el aviso va a la comunidad. Tienes el reparto de responsabilidades en la guía de la fuga que afecta al vecino y el seguro.

Aquí cerrar la llave general no sirve de nada. Lo que hay que parar es cualquier descarga: cisternas, grifos, lavadora, lavavajillas y ducha de toda la casa. Si el agua sale por el aparato más bajo de la vivienda, pide a los tuyos que no tiren de la cadena mientras esperas.

No eches desatascadores químicos a un desagüe que no traga. El producto se queda en la taza o en el plato, y al desmontar o al usar una sonda salpica. Tampoco combines productos: algunas mezclas de limpieza desprenden gases irritantes.

• Guantes de goma y, si vas a acercarte al sifón, gafas.
• Saca con un cazo el agua acumulada a un cubo, sin vaciarla en otro desagüe de la casa.
• Ventila la estancia y mantén fuera a niños y mascotas.

Si el agua sucia sale en el bajo o en la primera planta cuando los de arriba usan sus baños, el tapón está en la bajante o en la arqueta del edificio. Avisa a la comunidad cuanto antes.

Primero la electricidad: apaga el termo en su interruptor del cuadro o desenchúfalo si tiene clavija y está seca. Después cierra la llave de entrada de agua fría del termo. No abras la tapa de la resistencia ni toques cables.

Distingue dónde sale el agua. Unas gotas por el tubo de la válvula de seguridad mientras calienta pueden ser su funcionamiento normal. Agua por la carcasa, por la base o por las uniones de los latiguillos es avería, y un calderín perforado no se arregla desde fuera. Pon un recipiente debajo y no intentes vaciarlo si no conoces el procedimiento.

Antes de pensar en una rotura, comprueba tres cosas. Si falla en todos los grifos o solo en uno. Si tus vecinos tienen agua. Y si la llave general o la de tu contador están abiertas, porque a veces alguien las ha cerrado por una obra.

Si todo el portal está igual, puede ser un corte en la red. El Consorcio de Aguas publica en su web los cortes programados, y en Bilbao el Ayuntamiento difunde en bilbao.eus los avisos por roturas de la red municipal. Cuando se trata de una avería de la calle, la resuelve la entidad que gestiona esa red, no tu fontanero. Lo explicamos en fuga de agua en la calle: qué es tuyo y qué del Consorcio.

Cuando vuelva el agua, abre primero un grifo de agua fría y deja que salga el aire y la turbidez antes de usar el termo o la lavadora.

Es el único caso en el que la luz va antes que el agua. Baja el interruptor general solo si puedes hacerlo desde una zona seca, con calzado y con las manos secas. Si para llegar tendrías que pisar el agua, no lo hagas: sal de la estancia y dilo al llamar.

No desenchufes aparatos mojados ni vuelvas a dar la luz para comprobar si funciona. Una vez seca la zona, una instalación que se ha mojado debe revisarla un electricista. No es trabajo de fontanería y no conviene improvisarlo.

La Ley de Contrato de Seguro da un plazo de siete días para comunicar el siniestro, salvo que la póliza fije uno mayor (art. 16). También exige poner los medios a tu alcance para reducir los daños (art. 17).

• Una foto general de cada estancia afectada y otra de cerca de cada daño.
• El punto exacto por donde sale el agua, antes de que se desmonte nada.
• La lectura del contador y la hora aproximada en que empezó.
• La pieza rota, el latiguillo o el trozo de tubería: guárdalo.
• Facturas o fotos de los objetos dañados antes de tirarlos.