Fontaneros urgentes en Bilbao: qué avería no puede esperar

No todo lo que asusta es urgente, y no todo lo que parece pequeño puede esperar. La pregunta útil no es cuánta agua ves, sino si puedes pararla tú. A partir de ahí, las averías se ordenan en tres grupos muy distintos en coste y en riesgo.

No puede esperar ni una hora:

• Una pérdida que continúa con la llave general cerrada, porque procede del contador, del montante o de la batería del portal.
• Aguas fecales que rebosan en una planta baja, un local o un garaje comunitario.
• Agua que alcanza el cuadro eléctrico, cajas de registro de luz o la maquinaria de un local.
• Un pozo de bombeo que no evacúa mientras sigue entrando agua.

Aguanta hasta primera hora si cierras una llave:

• El latiguillo del lavabo que ha cedido, una vez cerrada su llave de escuadra.
• Una tubería vista que gotea y queda seca con la llave general cerrada.
• Un termo que pierde por la carcasa, desconectado de la luz y con su entrada de agua fría cerrada.
• Un desagüe atascado dentro de tu vivienda, si en casa hay otro baño que funciona.

Se programa sin prisa: un grifo que gotea, una cisterna que carga de vez en cuando, poca presión en un solo punto o una mancha seca que no avanza.

El segundo grupo es donde más dinero se ahorra. Con la llave cerrada, esperar al horario normal suele evitar el recargo; en la página del servicio de fontanería de noche y en festivos está explicado cómo se cobra cada franja.

Antes de llamar a nadie conviene saber dónde está el problema, porque de eso depende quién lo repara y quién lo paga. Se averigua con tres comprobaciones sencillas, en este orden.

• Cierra tu llave de paso general. Si el agua para, la avería está dentro de tu vivienda y la reparación es tuya.
• Si sigue saliendo, cierra la salida de tu contador en la batería del portal. Si entonces para, la pérdida está en el tramo que va del contador a tu llave, que normalmente da servicio solo a tu piso.
• Si tampoco para, o el agua sale en el portal, el sótano o la escalera, apunta a la instalación general del edificio: montante, batería o tubería de entrada. Eso lo gestiona la comunidad.

Hay una cuarta posibilidad. Si el agua brota en la acera, en la calzada o junto a la fachada por fuera, lo más probable es que venga de la acometida o de la red municipal. En ese caso no es trabajo para un fontanero particular; está explicado en la guía de la fuga en la calle y el Consorcio de Aguas.

Un detalle que despista a menudo: la mancha no siempre aparece donde está la rotura. El agua recorre forjados y patinillos, así que en edificios de pisos el origen puede estar en otra vivienda o en una bajante que pasa junto a tu pared.

Cuando la avería está en una zona común, la primera duda es quién tiene autoridad para encargar la reparación de madrugada. Lo práctico es que avise el presidente o el administrador, o que al menos estén informados desde el primer momento. Así la factura va a nombre de la comunidad y nadie adelanta un gasto que no le toca.

Si no localizas a ninguno de los dos, cualquier vecino puede pedir que se deje la instalación segura: cortar el montante afectado, contener el agua o desviar un rebose. La reparación definitiva de un elemento común se decide después, con el administrador y, si hace falta, con el seguro del edificio.

Algunas cosas que agilizan mucho una urgencia en un bloque:

• Saber quién guarda la llave del cuarto de contadores, del sótano o de la sala de bombas.
• Avisar en el portal si hay que cortar el agua a todo el edificio o a una columna de pisos.
• Tener identificadas las arquetas registrables del garaje o del patio, que a veces quedan bajo coches aparcados.

En bloques anteriores a 1981, que en Bilbao son el 79,9 % de los edificios de viviendas según Eustat, es frecuente que la bajante o la arqueta general sean el origen de los reboses. El reparto de gastos en esos casos está en la página de bajantes de comunidad.

Un local no se comporta como un piso. Suele estar en planta baja o bajo rasante, recibe los desagües de todo el edificio por encima y a menudo tiene instalaciones propias que un piso no tiene.

• Lonjas y bajos comerciales: son el punto más bajo de la red del edificio, así que un tapón en la salida general rebosa primero ahí. Si la lonja está vacía o cerrada, la avería puede pasar días sin que nadie la vea.
• Garajes y sótanos: dependen de sumideros, arquetas y, cuando están por debajo del colector, de un pozo de bombeo. En noviembre, el mes más lluvioso del año en Bilbao Aeropuerto según AEMET, esas bombas trabajan al límite.
• Bares, restaurantes y cocinas: la grasa se acumula en los desagües y, si existe, en el separador de grasas. Un atasco a mediodía no puede esperar al día siguiente, pero sí puede organizarse para no cerrar en plena jornada.
• Oficinas y comercios: muchas urgencias se descubren al abrir el lunes. Conviene que alguien con llaves y acceso a la alarma pueda estar presente.

En todos estos casos pregunta antes cómo quieres la factura: a nombre de la empresa, con su NIF y su dirección fiscal. Si el local es de alquiler, avisa también al propietario, porque parte de la instalación puede ser suya y no tuya.

La mayoría de las segundas visitas se deben a que falta una pieza o una máquina concreta. Cuanto más precisa sea la descripción por teléfono, más probable es que la furgoneta lleve lo necesario. Estos datos marcan la diferencia:

• Qué tubería es: si se ve cobre (rojizo), hierro galvanizado (gris y con roscas), plástico blanco o de colores, o plomo (gris mate y blando). Cada material se repara con accesorios distintos.
• Dónde exactamente: bajo el fregadero, detrás del inodoro, en un falso techo, en la batería de contadores o en una arqueta del garaje.
• Agua limpia o sucia, fría o caliente: separa desde el principio suministro, desagüe y calefacción.
• Aparato implicado: marca y litros del termo, tipo de cisterna o modelo de grifo, si lo sabes.
• Qué has cerrado ya y si con ello el agua ha parado.
• Acceso: planta, ascensor, calle peatonal o zona de carga, y si hay que pedir llaves a alguien.
• Año aproximado del edificio: ayuda a prever materiales antiguos y llaves agarrotadas.

Si ya estás con agua en el suelo y aún no has cortado nada, empieza por los pasos de la guía por tipo de aviso mientras esperas al técnico y llama después con esos datos.

Muchas pólizas de hogar incluyen un servicio de asistencia con una red de reparadores propia. Es una opción cómoda, pero no la única, y cada póliza tiene sus condiciones. Lo que conviene saber antes de que ocurra es esto, en términos generales:

• Si llamas a la asistencia de tu compañía, ella envía al profesional y gestiona el pago de lo que cubre. Pregunta qué parte queda fuera, porque la pieza o la mano de obra no siempre están incluidas.
• Si llamas a un fontanero propio, algunas pólizas reembolsan el trabajo o los daños y otras solo cubren lo que hace su red. Revisa tu condicionado o pregunta a la aseguradora antes de encargar trabajos grandes.
• La urgencia no espera al seguro: cortar el agua y dejar la instalación segura es lo primero, con cualquier profesional.

Para que el parte salga bien, pide al fontanero una factura que describa la causa concreta de la avería y dónde estaba. Guarda la pieza rota y haz fotos antes y después de abrir. Si el agua ha llegado a otra vivienda, el reparto entre seguros está desarrollado en la guía sobre quién paga una fuga al vecino de abajo.