Qué hacer ahora mismo, antes de colgar
Lo primero es cortar el agua, no buscar la avería. Una llave de paso cerrada a tiempo convierte una inundación en una reparación. Si la llave está agarrotada y no gira, no fuerces con herramientas: puedes partir el vástago y empeorar la fuga.
Cuando nos llames, ten a mano tres datos: dónde sale el agua, si ya has podido cortarla y en qué calle y municipio estás. Con eso sabemos si hace falta salir ya o si puedes esperar a primera hora sin riesgo. A veces la respuesta honesta es que no corre prisa, y también te lo decimos.
Si el problema es un atasco que rebosa, la regla cambia: no hay que cortar el agua general, sino dejar de verter agua por cualquier desagüe. En la guía de qué hacer mientras llega el fontanero tienes los pasos ordenados por tipo de aviso.
Urgencias que atendemos a cualquier hora
Salimos por avisos en los que esperar supone daños, un riesgo o quedarse sin un servicio básico. Son estos:
- Fuga visible o tubería rota: latiguillos del lavabo, llaves de escuadra, manguitos de la lavadora, uniones de cobre o tramos de hierro galvanizado que ceden por corrosión.
- Inundación desde el piso de arriba: localizamos el origen en la vivienda de encima, cortamos y dejamos seguro el tramo.
- Atasco que rebosa: inodoro, plato de ducha o fregadero que devuelven agua, y arquetas que desbordan en portales y lonjas.
- Termo eléctrico que gotea o hace saltar el diferencial: se aísla, se vacía y se valora si repararlo o cambiarlo.
- Sin agua en casa: comprobamos contador, llave de registro y montante para saber si es tuyo, de la comunidad o del Consorcio.
- Cisterna que no deja de cargar cuando no puedes cerrar su llave de escuadra.
Si lo que falla es la caldera de gas, lo que podemos tocar es el circuito de agua. La parte de gas exige un instalador habilitado según el RD 919/2006; si tu avería lo necesita, te lo decimos por teléfono antes de ir.
De noche y en festivos: cómo se cobra una urgencia
Una salida de madrugada o un domingo cuesta más que una visita programada un martes por la mañana, en cualquier empresa. Lo que no debe pasar es que te enteres al final. Si hay recargo de noche o festivo, te lo decimos antes de salir, y el presupuesto de la reparación se cierra antes de empezar.
Como referencia de mercado en Bilbao, la guía de precios de Azkar Servicios (septiembre de 2026) recoge un recargo del 50 % para urgencias hasta las 22:00. De noche, en fin de semana y en festivos, la horquilla sube al 75-100 %. Son horquillas de terceros, no nuestra tarifa, y sirven para que sepas qué es razonable.
Tres consejos para no pagar de más:
- Si has cortado el agua y la avería no afecta a nadie más, pregunta si puede esperar al horario normal.
- Pide que te digan por separado salida, mano de obra y material.
- Si solo hace falta dejarlo seguro esa noche, la reparación definitiva puede hacerse de día.
En la página de precios de fontaneros en Bilbao tienes más referencias por tipo de trabajo.
Si la fuga está en la calle o antes del contador
No todas las fugas son cosa tuya. La ordenanza de abastecimiento del Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia (art. 24) fija la llave de registro, junto a la fachada o en el límite de la propiedad, como la frontera entre lo que le toca al Consorcio y lo que le toca a la propiedad. Esa llave solo puede manipularla el Consorcio.
Según el art. 26 de esa ordenanza, la acometida hasta la llave de registro, incluida, la mantiene y repara el Consorcio a su cargo. Desde esa llave hacia dentro, portal, montantes, contadores y tu instalación, la reparación corresponde a la comunidad o al propietario.
En la práctica: si ves brotar agua en la acera o en la calzada, avisa al Consorcio a través de los canales de su web, consorciodeaguas.eus. Si el agua sale dentro del portal, en el cuarto de contadores o en tu casa, llama a un fontanero. Lo explicamos con más detalle en la guía de fuga de agua en la calle y el Consorcio.
Comunidades de vecinos: bajantes, arquetas y montantes
Una parte grande de las urgencias de Bilbao pasa en zonas comunes. Según la estadística de Eustat a 1 de enero de 2021, el 79,9 % de los 10.810 edificios de viviendas de Bilbao se construyó antes de 1981. En esos bloques abundan bajantes de fibrocemento o fundición, arquetas de ladrillo en el portal y montantes que llevan décadas en servicio.
Un aviso típico en un bloque de los años sesenta es este: el vecino del primero ve subir agua sucia por la ducha cada vez que alguien de arriba usa la lavadora. La causa casi nunca está en su piso, sino en la bajante o en la arqueta de salida.
En estos casos conviene que llame el administrador o el presidente, o que al menos estén avisados, porque la reparación de un elemento común la paga la comunidad. Tienes el reparto de gastos explicado en la página de bajantes de comunidad. Esa misma noche, lo urgente es dejar de verter agua y que alguien valore el atasco o la rotura.
Desde Irala, en Errekalde, a toda la villa y el Gran Bilbao
La base está en Irala Kalea 19, en el distrito de Errekalde. Desde ahí salimos hacia cualquier barrio de Bilbao y hacia los municipios de la Margen Izquierda, la Margen Derecha y el Txorierri, y también atendemos el resto de Bizkaia.
No te vamos a prometer una hora de llegada en esta página, porque depende del sitio, del tráfico y de si el técnico está terminando otro aviso. La hora te la damos al coger la llamada, sabiendo ya dónde estás. En municipios alejados de Bilbao, lo sensato es cerrar la llave y seguir los pasos de urgencia mientras llegamos.
Si prefieres comprobar si trabajamos en tu municipio o barrio, en la página de zonas están todos con sus particularidades: tipo de edificio, dureza del agua y averías habituales.
Cómo es un aviso de urgencia, paso a paso
Al llamar te preguntamos qué pasa y, si aún no has cortado el agua, te guiamos para hacerlo. Antes de colgar sabes el coste de salida y el recargo que corresponda por la hora.
Al llegar, el técnico localiza el origen y te explica qué ha fallado y qué opciones hay. Por ejemplo, en un latiguillo reventado basta con cambiarlo; en un tramo de galvanizado picado puede tocar sustituir un trozo por multicapa o PEX. El precio de la reparación se acuerda contigo antes de tocar nada.
Si la avería no se puede terminar esa noche, porque falta una pieza o hace falta abrir pared, se deja la instalación segura y con agua donde se pueda. La reparación definitiva se programa contigo en horario normal.
