Fuga de agua en la calle o en el contador: ¿es tuya o del Consorcio?

La ordenanza de abastecimiento del Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia define la llave de registro como el elemento que separa sus competencias de las del usuario (art. 24.2.d). Se instala junto a la fachada o en el límite de la propiedad privada.

La misma ordenanza añade que la acometida siempre está en terreno público y que todo lo que discurre por terreno privado es instalación interior (art. 20.7). Si falta la llave de registro, la frontera pasa a ser el límite con la propiedad particular. Una acometida no puede medir más de quince metros; lo que supere esa longitud se considera red de distribución (art. 24.1).

Las reglas de mantenimiento están en el artículo 26. Hasta la llave de registro, esta incluida, la conservación corre por cuenta del Consorcio, salvo que la avería la haya causado un tercero. A partir de ella, la conservación y la reparación son siempre a cargo de la propiedad.

Para saber a quién le toca una fuga, ubícala en uno de estos tramos:

• Red de distribución: las tuberías que llevan el agua a presión bajo las calles. Es pública.
• Acometida: el ramal que sale de esa red hacia tu edificio, con su collarín de toma y, en su caso, llave de toma, y que termina en la llave de registro. Pública hasta esa llave.
• Instalación interior general: desde la llave de registro hasta la entrada de cada vivienda. Incluye el contador general o la batería de contadores, el montante y las tuberías comunes del portal. Es de la comunidad.
• Instalación interior particular: la de tu piso o lonja, desde tu contador hasta cada grifo. Es tuya.

En un edificio de viviendas, casi todo lo que se ve dentro del portal pertenece a los dos últimos tramos. Una fuga en el cuarto de contadores, por ejemplo, la paga la comunidad aunque el agua acabe saliendo a la acera.

Depende del servicio. El Consorcio lleva en todos sus municipios la gestión de abonados: contratos, contadores, lecturas y facturas (art. 4.3.d). En cambio, la red secundaria de distribución solo la presta en los municipios donde la ha asumido; en el resto rigen las ordenanzas municipales (art. 2.1.b).

En Bilbao, el Ayuntamiento publica en bilbao.eus los avisos de corte por roturas en la red municipal de aguas. También explica que responde de la calidad del agua hasta la acometida de los edificios y que, desde ahí, la red interna es cosa de propietarios y comunidades. Una tubería rota bajo la calzada de Bilbao es, por tanto, un asunto municipal, no de la comunidad ni de tu fontanero.

Fuera de Bilbao, cada municipio del Consorcio puede estar en una situación distinta. Si no sabes quién gestiona la red de tu calle, pregúntalo al propio Consorcio al avisar.

La ordenanza obliga a los usuarios a comunicar al Consorcio cualquier avería que detecten en la red general de distribución (art. 9.13). Los canales oficiales están en consorciodeaguas.eus: en el apartado de preguntas frecuentes de Clientes figuran su teléfono de atención al cliente, su horario y su correo electrónico, y en Contacto se pueden enviar consultas. En Bilbao también puedes dar el aviso en el 010, el servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento.

Al avisar, da la dirección exacta y el número de portal más cercano. Describe si el agua brota del asfalto, de una tapa metálica de la acera o de la fachada. Indica también si hay vecinos sin agua o con poca presión. Una foto con referencia, como el número del portal, ayuda a localizarla.

El contador se coloca, por norma general, a la entrada de la finca y lo más cerca posible de la llave de registro (art. 32.3). Por eso muchas fugas «del contador» están en realidad a un palmo de la frontera, y conviene afinar:

• Si pierde el propio contador, el Consorcio lo inspecciona, lo conserva y sustituye los averiados; solo cobra la reparación si hubo uso indebido o manipulación (art. 40).
• Si pierde la tubería o la llave situada después de la llave de registro, aunque sea antes del contador, es instalación interior: la repara la propiedad.
• Si la fuga de tu instalación está bajo la acera, el Consorcio puede repararla con cargo a la propiedad (art. 26.4). También puede hacerlo si la propiedad no la arregla y afecta a terceros (art. 26.3).

Un fontanero puede abrir la arqueta privada, localizar el punto y cambiar el tramo de la comunidad. Lo que no puede hacer es maniobrar la llave de registro ni la acometida.

Cierra todos los grifos y aparatos de la vivienda y mira tu contador. Si la rueda pequeña o los decimales siguen avanzando, hay una fuga después del contador, en tu instalación particular. Si no se mueve y aun así sale agua en la calle, tu piso queda descartado.

El resultado importa en la factura. La ordenanza obliga a pagar el consumo registrado aunque se deba a una fuga o a defectos de la instalación interior (art. 9.10). Tienes el método paso a paso en cómo leer el contador de agua, y las señales de una pérdida oculta en cómo detectar fugas de agua en casa.

Cualquier maniobra sobre la red o la acometida la hace única y exclusivamente el Consorcio (art. 16), y la manipulación de las llaves de toma y de registro le está reservada (art. 24.2.d). Entre las obligaciones del usuario figura no manipular las llaves de la vía pública sin causa justificada (art. 9.7).

Para cortar el agua en casa tienes tu llave de paso general y la salida de tu contador en la batería. Si ninguna de las dos para la fuga, sigue los pasos de qué hacer mientras llega el fontanero y avisa de que la pérdida está antes de tu contador.